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为客户提供超乎想象的服务——Labthink兰光售后服务撷英
发布公司:济南兰光机电技术有限公司 发布日期:2010-09-17 8:52:00 点击次数:2790
   “为客户提供超乎想象的服务”,是Labthink兰光从产品研发、生产到市场销售、服务等一切工作的重要指导原则之一。对于售后服务环节,Labthink兰光这些年来一直通过不断加大投入和支持力度,致力于打造高素质的服务团队和日臻完善的服务体系,让客户得到及时、周到、专业的服务体验。从下面两件来自Labthink兰光日常售后服务工作的事例中,Labthink兰光在为客户服务过程中的用心良苦可略见一斑。
  2010年,随着Labthink兰光技术水平的不断提高,产品功能日益强大、性能更加优越。为了让多年支持兰光的老客户也能及时分享这些技术进步成果,兰光特别针对2004年之前的老客户推出了免费上门升级服务,面对服务到门的兰光售后服务人员,好多客户很是惊喜和意外,纷纷表示,兰光这一举动,不仅体现了售后服务体系的日臻完善,彰显了兰光知恩图报情怀,也从一个侧面反映了兰光作为行业领先者的魄力与风范。
  不久前的一天下午,Labthink兰光售后服务中心接到来自雨润襄樊分公司的反映,一台在用检测设备急需更换部件。作为雨润集团包装质量控制的优秀合作伙伴,为了保证客户的设备能尽快恢复正常工作,兰光客服中心工作人员马上着手制订最快捷解决方案:立即准备所需配件,紧急联系最快捷货运,将配件火速发往离襄樊最近的交通枢纽武汉,与此同时,襄樊现场的售后工程师启程赶往武汉,取得配件后,连夜返回襄樊,所有的环节都紧张有序地进行着……,第二天清晨,襄樊雨润的工作人员一上班,就见到了带着部件等候的Labthink兰光售后工程师,不禁惊讶地张大了嘴巴……。襄樊雨润相关负责人真挚地表示:“你们服务的每个环节都处理得很到位,我们非常满意!”
  “时刻从客户的利益出发,为客户提供超乎想象的服务“,是每一位Labthink兰光客户服务人员孜孜以求的目标。相信在这一目标的指引下,凭借精湛的专业技能、先进的服务理念以及执着的创新精神,Labthink兰光为客户创造的惊喜每天都会继续……
 
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